كيف نساعدك؟

كل خطوة، من الطباعة حتى بابك، تجدها في طلباتك وتصلك على واتساب. ادخل بالرقم الذي استخدمته عند إتمام الطلب لتراها.

يستغرق التوصيل إلى القاهرة والجيزة ١–٢ يوم عمل، وإلى أبعد المحافظات ٥–٦ أيام. والنسخ المصنوعة لك تضيف ٤–٦ أيام عمل للطباعة، بحسب التجليد. اطلب نسخة من الطبعة العادية قبل الساعة ١ م، فتصلك في القاهرة والجيزة في اليوم نفسه. القائمة الكاملة والرسوم في الشحن والتوصيل.

نعم، ما دام الطلب لم يُشحن: افتحه في طلباتك واختر غيّر العنوان. وبعد أن يصبح في الطريق، ردّ على رسالة المندوب على واتساب لتختار يومًا آخر.

يمكن إلغاء نسخ الطبعة العادية ما لم تُشحن. ويمكن إلغاء النسخ المصنوعة لك ما لم تبدأ طباعتها، وهي تبدأ عادةً خلال ساعات قليلة من الطلب. الطلبات المدفوعة يُرد ثمنها بالطريقة التي دفعت بها؛ وإن اخترت الدفع عند الاستلام، فلا شيء عليك.

نأسف لذلك. افتح الطلب، واختر أبلغ عن مشكلة، وأضف صورة أو اثنتين. نستبدله لك مجانًا، ويستعيد المندوب النسخة التالفة.

يمكن إرجاع نسخ الطبعة العادية خلال ١٤ يومًا. اختر أرجِع الكتب في الطلب، وحدد يومًا يأتي فيه المندوب لاستلامها. إن غيّرت رأيك، تُخصم رسوم الاستلام، ٤٥ ج.م، من المبلغ المسترد؛ أما النسخة المعيبة فنستلمها مجانًا. ونرد لك المبلغ في اليوم الذي تصلنا فيه. وتشرح صفحة الإرجاع والاسترداد أين يذهب مالك.

في مصر: بطاقة (فيزا أو ماستركارد أو ميزة)، أو محفظة إلكترونية، أو إنستاباي، أو فوري؛ وللنسخ المطبوعة أيضًا الدفع عند الاستلام والتقسيط مع valU أو Sympl. في السعودية: مدى، أو Apple Pay، أو STC Pay، أو بطاقة. في الإمارات: بطاقة أو Apple Pay. والأسعار دائمًا شاملة ضريبة القيمة المضافة.

لم يُخصم أي مبلغ. أكثر الأسباب شيوعًا أن الرصيد لا يكفي، أو أن الدفع عبر الإنترنت معطّل على البطاقة؛ ويمكنك تفعيله من تطبيق بنكك. ثم حاول مجددًا، أو اختر طريقة دفع أخرى.

أحيانًا يستغرق البنك بضع دقائق ليؤكد الدفعة. نحتفظ بطلبك ٣٠ دقيقة ونراسلك على واتساب حين تكتمل. نرجو ألا تدفع مرتين؛ وإن فعلت، تُرد الدفعة الثانية تلقائيًا.

تحصل على رقم مرجعي. ادفعه نقدًا في أي منفذ فوري، أو من تطبيق بنكك أو محفظتك، خلال ٢٤ ساعة. يُفتح كتابك، أو يبدأ تجهيز طلبك، لحظة الدفع.

كل دفعة تصدر لها فاتورة ضريبية تُظهر ضريبة القيمة المضافة. تُرسل إلى واتسابك وتُحفظ في حسابي › الطلبات والمشتريات، حيث يمكنك طباعتها.

لا. إن اخترت احفظ هذه البطاقة، يخزّنها مزوّد الدفع؛ ولا نحتفظ أبدًا برمز الأمان، لذا تُدخله في كل مرة. واحذف أي بطاقة متى شئت من حسابي › الدفع.

افتح مكتبتك على أي هاتف أو لوحي أو حاسوب، واختر كتابًا. يُفتح في القارئ داخل متصفحك، عند الصفحة التي توقفت عندها.

نعم. في القارئ، اختر تحميل. الكتب المحمّلة تُفتح دون إنترنت على ذلك الجهاز. ويمكنك الاحتفاظ بالتحميلات على ٥ أجهزة كحد أقصى في الوقت نفسه.

ادخل إلى حسابي › الأجهزة واحذف جهازًا لم تعد تستخدمه. تُحذف تحميلاته من ذلك الجهاز، ويتحرر مكانه فورًا.

نعم. ما دمت مسجّلًا الدخول، يتبعك موضعك وتظليلاتك وملاحظاتك وعلاماتك إلى كل جهاز.

ما زلنا نجهّز طبعته: نراجع النص ونصفّه. اضغط أخبرني حين يجهز ونخبرك على واتساب يوم يصبح جاهزًا. ويمكنك أيضًا طلب كتاب ليس عندنا.

نعم، خلال ٤٨ ساعة من شرائها، إن لم تكن فتحتها في القارئ. وقراءة الفصل الأول المجاني لا تُحسب. اطلب ذلك من عملية الشراء في حسابي › الطلبات والمشتريات.

كل النسخ الإلكترونية، ونسخة إلكترونية تهديها مجانًا كل شهر، وفي مصر توصيلًا عاديًا واحدًا مجانًا كل شهر. سعره ٧٩ ج.م شهريًا أو ٧٩٠ ج.م سنويًا (١٩ أو ١٩٠ ر.س).

مع البطاقة أو مدى أو Apple Pay أو STC Pay، يتجدد بلس تلقائيًا، ونذكّرك قبل ٣ أيام. ومع فوري أو إنستاباي أو محفظة إلكترونية، تجدّده بنفسك: نراسلك قبل ٣ أيام من كل شهر بطريقة للدفع، وتدفع أنت. والفترة التجريبية المجانية، أسبوع واحد، تبدأ ببطاقة أو مدى فقط.

تواصل القراءة ٣ أيام أخرى ريثما تدفع أو تحدّث بطاقتك. بعدها يتوقف بلس مؤقتًا حتى تدفع. ولا يضيع شيء: موضعك وملاحظاتك في انتظارك.

من حسابي › بلس، اختر ألغِ بلس. تواصل القراءة حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها، ولن نخصم منك مجددًا.

الكتب التي اشتريتها تبقى لك. أما الكتب التي قرأتها مع بلس فتُغلق، لكن موضعك وتظليلاتك وملاحظاتك محفوظة لحين عودتك.

اختر كتابًا، واكتب إهداءً، وحدّد يومًا. نضع كلماتك على صفحة العنوان ونرسل رابطًا على واتساب، ويفتحه من تهديه برقم هاتفه.

نعم: اليوم، أو صباح أول أيام رمضان، أو صباح العيد، أو أي تاريخ تختاره. يصل الرابط في الساعة ٩:٠٠ ص بتوقيت القاهرة في ذلك اليوم.

راجع حالتها في حسابي › الهدايا واختر أعد الإرسال. الرابط الذي لم يُستلم تنتهي صلاحيته بعد ٣٠ يومًا، وإعادة الإرسال تمنحه ٣٠ يومًا أخرى.

لا تُفتح الهدية إلا للرقم الذي أرسلتها إليه، فلا يستطيع أحد غيره استلامها. وإن غيّر رقمه، فأعد إرسالها إلى رقمه الجديد من حسابي › الهدايا.

لا. الهدايا المطبوعة تسافر بلا أسعار ولا فاتورة، والفاتورة تصلك أنت. وإن لم تكن تعرف عنوانه، يمكننا أن نسأله عنه.

برقم هاتفك. نرسل رمزًا من ٤ أرقام برسالة نصية أو على واتساب، ولا توجد كلمة مرور. ويبقى دخولك على ذلك الجهاز ٣٠ يومًا.

تصل الرموز عادةً خلال دقيقة. بعد ٦٠ ثانية يمكنك إرساله مجددًا، أو طلبه على واتساب بدلًا من ذلك. وبعد ثلاثة رموز خاطئة، يتوقف تسجيل الدخول ١٥ دقيقة حفاظًا على أمان حسابك.

غيّره من حسابي › الخصوصية ما دمت تستطيع استلام رمز على الرقم القديم، فتنتقل مكتبتك معك. فقدت الرقم القديم؟ تواصل معنا وسنساعدك على إثبات أنه رقمك.

نعم، من حسابي › الخصوصية. يصبح حذف حسابك نهائيًا بعد ١٤ يومًا، وحتى ذلك الحين يكفي أن تدخل لإلغائه. ويشرح إشعار الخصوصية ما نحتفظ به.